Em Portugal, o dropshipping é um método de negócio online que tem vindo a atrair empreendedores pela sua simplicidade e pelo baixo custo de investimento inicial.

Perceba se esta é uma opção de negócio a considerar, conheça as vantagens e riscos, e saiba o que tem mesmo de assegurar antes de optar por este modelo.

O que é o dropshipping?
O dropshipping é um método de venda no qual a loja virtual não precisa de ter em stock os produtos que vende.

Como funciona na prática?
A loja recebe os pedidos dos seus clientes e encaminha essas ordens de compra para os seus parceiros-fornecedores. O gestor da loja virtual só faz a compra do artigo depois de o cliente ter feito o pedido na sua loja. O envio do artigo para os clientes é feito pelo próprio fornecedor – que se responsabiliza por todo o processo de embalagem e envio ao cliente -, mas em nome da loja.
Assim, a loja que opera através de dropshipping atua como um intermediário e não tem de ter contacto com o produto.

Os clientes não têm a perceção de que a loja através da qual efetuaram a compra utilizou este método, já que é uma prática acordada entre a loja e os seus fornecedores, mas que não altera em nada as fases da experiência de compra do cliente.
Um exemplo bem conhecido de uma empresa que vende através deste modelo é o LightInTheBox.

VANTAGENS

É necessário um menor investimento inicial
Para lançar-se num negócio através deste modelo precisa de uma muito menor quantidade de capital. Quando opta por um sistema tradicional, tem de investir uma soma considerável em stock logo na fase inicial da sua empresa, o que pode ser particularmente desafiante se já tiver feito outros investimentos (marketing, software de gestão, etc.). Ao escolher o sistema de dropshipping, não tem de comprar produto antes de o vender ao cliente. Assim, ao não ter de investir tanto no início da atividade, é mais fácil começar um negócio.

Os custos da atividade são reduzidos
Ao não ter de adquirir stock ou gerir armazéns, as suas despesas descem consideravelmente em relação a um modelo tradicional. Embora as suas despesas vão aumentado à medida que o negócio se vai expandido, elas mantêm-se significativamente mais baixas quando comparadas com as despesas que enfrentam os negócios que precisam de comprar stock.

Tem o potencial para atrair muitos clientes
Uma vez que não tem de se preocupar com o armazenamento dos produtos, pode oferecer uma enorme variedade de produtos para responder a diversos nichos. Assim, basta-lhe certificar-se de que tem o fornecedor para garantir a entrega, para conseguir atrair muitos clientes para a sua loja.

Permite um maior foco na construção e reforço da imagem
Quando adota este modelo, não tem de se preocupar com o processo de produção nem com a logística – aspetos de um negócio que consomem muitos recursos. Desta forma, terá mais tempo para se dedicar a atividades estratégicas para a expansão do negócio, tal como a comunicação, o atendimento ao cliente ou a análise do mercado para encontrar produtos que respondam às necessidades dos consumidores.

DESVANTAGENS E RISCOS

As margens de lucro são muito pequenas
Este modelo tem uma margem de lucro muito reduzida, tanto para o fornecedor, como para a loja. Muitas vezes, a loja compete com outras lojas virtuais que oferecem o mesmo catálogo de produtos. Inevitavelmente, os clientes vão comparar preços e escolher os mais baixos. Esta concorrência diminui a margem de lucro e pode tornar muito desafiante a sobrevivência do negócio.
Uma forma de fugir à concorrência é focar-se num nicho de mercado. Os produtos de nicho (por exemplo, artigos para um hobby, uma atividade ou objetivo específico) têm menos concorrência, contam com um maior envolvimento dos clientes e permitem-lhe também definir uma estratégia de marketing mais direcionada.

Há uma maior incerteza da disponibilidade do produto
Uma vez que não é o dono da loja o responsável pelos stocks, existe o risco de o fornecedor não ter stock para responder aos pedidos dos clientes. Não ter um artigo que foi pago pelo cliente pode prejudicar a sua imagem junto dos consumidores e comprometer o seu sucesso.
Analise criteriosamente as ferramentas disponíveis para fazer um controlo rigoroso do stock dos fornecedores. Existem tecnologias que permitem a sincronização entre o catálogo da loja e os produtos nos stocks do fornecedor.

As trocas e devoluções podem prejudicar a sua imagem
Se o cliente receber um produto errado ou com defeito, o cliente vai querer efetuar a troca a que tem direito. Apesar de o erro não ter sido da sua loja, (já que através deste sistema o produto não passou pela sua verificação), quando existe algum problema é a sua reputação que pode ficar fragilizada, uma vez que para o cliente, ele comprou o produto a si e não a um qualquer fornecedor.

É fundamental ter bem definidos os prazos de garantia e de devolução. Tenha em atenção que um serviço pós-venda em que o cliente se sinta ouvido e valorizado pode fazer toda a diferença. Caso tenha ocorrido qualquer problema com um artigo trocado ou em mau estado, fuja da tentação de culpar o fornecedor e tente compensar o cliente para que ele não saia prejudicado. Mais tarde, procure resolver o problema com o fornecedor. Lembre-se que é a sua imagem que pode sair comprometida se o cliente tiver uma má experiência de compra.

Tenha ainda em atenção que para ter sucesso com o sistema de dropshipping tem de assegurar alguns aspetos essenciais:

1. Escolha parceiros de confiança
É fundamental escolher fornecedores em que possa confiar relativamente a aspetos como o cumprimento de prazos de entrega, qualidade dos produtos, controlo de stocks ou o correto embalamento e envio dos artigos. Investigue a reputação dos fornecedores e em caso de dúvida, comece por focar-se nos mais conhecidos no mercado.

2. Integre o seu sistema com o stock do fornecedor
Para não correr o risco de não ter mercadoria que já foi paga por um cliente, integre o sistema da sua loja virtual com o sistema de controlo de stock do seu fornecedor.

3. Teste o serviço de entrega
Antes de se decidir por um fornecedor, teste os seus serviços de entrega para garantir que têm a qualidade exigida.

4. Ofereça um serviço pós-venda de excelência
Os erros acontecem e quanto menos controlo tiver sobre as operações que envolvem os artigos, mais hipóteses tem de ocorrerem trocas ou produtos danificados ou de qualidade inferior ao apresentado na sua loja. É aqui que um serviço de atendimento ao cliente de excelência pode, não só resolver qualquer problema, como também passar uma imagem de responsabilidade e credibilidade que leva a que os clientes, apesar de um erro, voltem a comprar através da sua loja.

5. Informe-se sobre os riscos financeiros e aposte num serviço de contabilidade especializado
O sistema de dropshipping tem muitas vantagens, mas também uma série de riscos que é fundamental avaliar antes de se decidir por este modelo. Um serviço de contabilidade especializado em dropshipping ajuda-o a organizar as suas finanças em todas as fases deste tipo de negócio, dando-lhe apoio para:

• Abrir a sua empresa de dropshipping
• Escolher o regime tributário mais vantajoso
• Cumprir a legislação em vigor para este tipo de atividade
• Estar em dia com todas as obrigações fiscais (faturação, IVA, taxas alfandegárias, etc.)
• Planear a sua estratégia financeira, de forma a ganhar organização e rentabilidade

Na Ekonta somos especialistas em contabilidade para negócios online e podemos ajudá-lo a tomar as melhores decisões para a sua empresa de dropshipping. Contacte-nos.